귀를 기울이세요

“업무상 실수로 고객과 마찰이

생겼는데 직접 사과하려니 복잡하더라고요.

그래서 대행을 신청했는데 만족합니다.

저 대신 싫은 소리 듣느라

고생하셨습니다.”

한 역할대행업체를 통해 고객에게

‘대리사과’를 한 회사원이 업체의

이용후기로 남긴 글이라고 합니다.

이전까지의 역할대행업체들은 원래 결혼식

주례, 하객 대행 등의 서비스를

제공해왔는데요, 최근에는 고객이

요구하는 맞춤형 서비스도 제공하고

있다고 합니다. 위 사례처럼 자존심을

지키고 싶어 하는 의뢰인을 위해 대신

사과하거나, 연인 간의 이별 통보나

전문직의 교육 연수 참석도 대신하고,

학교폭력 피해자의 부모를 대신해

자녀의 등·하굣길에 동행하는 일

등입니다. 예전 같으면 도저히 돈으로

해결할 수 없던 사과와 감사, 사랑과

이별의 영역까지 서비스 상품이 되고

있는 것입니다. 가장 충격적인 것은

‘효도’가 서비스 상품의 영역에

들어있다는 것인데요, 돈을 내면

의뢰자의 부모들에게 간식 등 선물과

안부메시지를 주기적으로 제공하는

‘효도대행’ 서비스가 있다고 합니다.

안부메시지는 의뢰자가 보내온 내용에

살을 붙여서 하도록 돼 있지만,

‘알아서 써달라’는 고객도 많다고

합니다. 사람의 정(情)까지도 돈으로

사고파는 세상입니다. 이런 세상에 어떤

것이 하나님의 형상을 따라 창조된

사람의 참된 도리인지 분별할 수 있기

바랍니다. 알아야 할 것은 외식 하는

바리새인은 천국에 못간다는 사실입니다.

신혁주 전도사

blessedmic@naver.com